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ノーストレスとはいかないが…
今日もそうだったけど、
まともにボクのような仕事をしている人は、
かなり高い確率で体調を崩し、若い年代でリタイヤしちゃいます…。
それがシステムエンジニアなんだ、という人もいますけど、
(30代定年制という噂があるほど・・。SEの募集をみても30歳以下までと年齢制限が…）
ボクは、体調を崩してまでする仕事が大事とは思いません。
仕事のために生きていこうとは思いません。
そんなボクのストレスを溜めない方法は、
「ロボット」です。
あらかじめ想定される質問やサポートの回答を事前に作っておき、
テンプレート化しておき、
あとはクレームだろうが、問い合わせだろうが
なるべく「感情を入れず」テンプレートをもとにメール返信します。
対応します。
また、想定されるサーバーのトラブルも、その対応プログラムを
事前に用意しているので、
それほど時間かけずに、リカバリー（復旧）出来ます。
でも、機械的な対応にならないように、最後に一文だけ、
感情をこめた文章を追記して、おくると、
意外と喜んでくれます。
先日は、クレーム対応だったんだけど、午前２時半に返信したところ、
相手から
「こんな時間まで御苦労さまです、本当に大変な仕事なんですね。
自分のような者のために申し訳なかったです。ごめんなさい。
素晴らしい対応でした」
と返事が来た。
実際、そんな時間までしていたんだけど、クレームが励ましに変わる瞬間って
すごくうれしい時。
ほんと、こういう仕事をしていると、
自分の仕事は４割程度しか出来なくて、残り６割くらいは、
不必要な対応が多くなってくるんだ。
クレーム対応だったり、
メンテナンスだったり、
無作為なスパム対応だったり
クレーム対応も必要だけど、インターネット上の出来事を全部、
こっちに持ってこられても困るんだよね。
だれだれとトラブルになった、なんとかしろ、と言われても
ここは警察じゃないし、何をどう勘違いしているのか
分からないけど、
まともに対応していたらストレスがたまって仕方がない・・・。
機械的だけど、
「個別の案件については回答しておりません」というテンプレートをつかって
最後に、
一文だけ、「何かお力になれると幸いですが今時点の情報では分からないので
何か詳しい情報があれば添付していただけると幸いです。
遅い時間帯にすみません」
と回答すると、
向こうから「対応ありがとうございます！なんとかしてみます。ありがとうございました」
と、これまた、訳の分からない回答が帰ってくるけど、まあ、喜んでもらえたんだなと・・・
きっと、誰かに聴いてほしい？とかそういうことなのかな・・・。
ほんと、ネット上の世界って複雑でさ、
ボクは、ほんとついていけないや（笑）
今日もクレーム対応のメール約１００通返信、
問い合わせ対応約１０件、
プラスアルファ、サーバーへの無作為攻撃があったので、
それを防ぐためのプログラム措置を行ったりなんだかんだで、
一日が終わったよ。
レンタルサーバーも、
今や、安いところは、月１００円とか、低価格化が進んでる。
その中で、僕のところは、
開業から大きな価格変更は行っていない。
もちろん最低金額も月１００円じゃ済まない。
だからあらぬうわさをたてられる・・・。
あそこは、金さえ払えば何でもOKだよ、と・・・。
でも現状は違うんだけどね。
こっちもトラブルごめんだから、面倒なお客さんには、早々に辞めてもらう。
中には抵抗する人もいるけど、そういう人に限ってブラックなんだ。
ネット上で検索すれば、過去にスパムをやってたり、
詐欺まがいのレポート商法をやっていたり・・・
規約と照らし合わせて問題のありそうな項目をたたきつけて
強制解約させる。
うちのこういう対応に、一般の人からは、「神対応」と言ってくれる人もいる。
逆の立場（お客さん）でみたら、「恐怖の対応」だけど・・・。
今日もイエロー（ちょっと要監視）のお客さんから
「突然、契約解除ってことないですよね？うち、大丈夫ですか？」
とビクビクしながら電話してきた。
現状では、大丈夫です、と答えたけど
お客さんなのに、僕に対してこういう緊張感で接してくる、というのが
どんだけ厳しくやってるかわかるとおもう。
ボクが、もうこの人には辞めてもらおうと、決めれば
その会社は、一日にしてホームページを失う。
メールを失う。
逆にいえば、それだけ重要なものをボクにまかせてもらっているというわけで、
やりがいはある。
けど、ストレスは溜めたくない。
今日も機械的に対応を、箇条書きしたスケジュールにそって
こなすボクがいる。
たった一文、最後に付け加えて・・・。
「お疲れ様でした。」
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まともにボクのような仕事をしている人は、
かなり高い確率で体調を崩し、若い年代でリタイヤしちゃいます…。
それがシステムエンジニアなんだ、という人もいますけど、
(30代定年制という噂があるほど・・。SEの募集をみても30歳以下までと年齢制限が…）
ボクは、体調を崩してまでする仕事が大事とは思いません。
仕事のために生きていこうとは思いません。
そんなボクのストレスを溜めない方法は、
「ロボット」です。
あらかじめ想定される質問やサポートの回答を事前に作っておき、
テンプレート化しておき、
あとはクレームだろうが、問い合わせだろうが
なるべく「感情を入れず」テンプレートをもとにメール返信します。
対応します。
また、想定されるサーバーのトラブルも、その対応プログラムを
事前に用意しているので、
それほど時間かけずに、リカバリー（復旧）出来ます。
でも、機械的な対応にならないように、最後に一文だけ、
感情をこめた文章を追記して、おくると、
意外と喜んでくれます。
先日は、クレーム対応だったんだけど、午前２時半に返信したところ、
相手から
「こんな時間まで御苦労さまです、本当に大変な仕事なんですね。
自分のような者のために申し訳なかったです。ごめんなさい。
素晴らしい対応でした」
と返事が来た。
実際、そんな時間までしていたんだけど、クレームが励ましに変わる瞬間って
すごくうれしい時。
ほんと、こういう仕事をしていると、
自分の仕事は４割程度しか出来なくて、残り６割くらいは、
不必要な対応が多くなってくるんだ。
クレーム対応だったり、
メンテナンスだったり、
無作為なスパム対応だったり
クレーム対応も必要だけど、インターネット上の出来事を全部、
こっちに持ってこられても困るんだよね。
だれだれとトラブルになった、なんとかしろ、と言われても
ここは警察じゃないし、何をどう勘違いしているのか
分からないけど、
まともに対応していたらストレスがたまって仕方がない・・・。
機械的だけど、
「個別の案件については回答しておりません」というテンプレートをつかって
最後に、
一文だけ、「何かお力になれると幸いですが今時点の情報では分からないので
何か詳しい情報があれば添付していただけると幸いです。
遅い時間帯にすみません」
と回答すると、
向こうから「対応ありがとうございます！なんとかしてみます。ありがとうございました」
と、これまた、訳の分からない回答が帰ってくるけど、まあ、喜んでもらえたんだなと・・・
きっと、誰かに聴いてほしい？とかそういうことなのかな・・・。
ほんと、ネット上の世界って複雑でさ、
ボクは、ほんとついていけないや（笑）
今日もクレーム対応のメール約１００通返信、
問い合わせ対応約１０件、
プラスアルファ、サーバーへの無作為攻撃があったので、
それを防ぐためのプログラム措置を行ったりなんだかんだで、
一日が終わったよ。
レンタルサーバーも、
今や、安いところは、月１００円とか、低価格化が進んでる。
その中で、僕のところは、
開業から大きな価格変更は行っていない。
もちろん最低金額も月１００円じゃ済まない。
だからあらぬうわさをたてられる・・・。
あそこは、金さえ払えば何でもOKだよ、と・・・。
でも現状は違うんだけどね。
こっちもトラブルごめんだから、面倒なお客さんには、早々に辞めてもらう。
中には抵抗する人もいるけど、そういう人に限ってブラックなんだ。
ネット上で検索すれば、過去にスパムをやってたり、
詐欺まがいのレポート商法をやっていたり・・・
規約と照らし合わせて問題のありそうな項目をたたきつけて
強制解約させる。
うちのこういう対応に、一般の人からは、「神対応」と言ってくれる人もいる。
逆の立場（お客さん）でみたら、「恐怖の対応」だけど・・・。
今日もイエロー（ちょっと要監視）のお客さんから
「突然、契約解除ってことないですよね？うち、大丈夫ですか？」
とビクビクしながら電話してきた。
現状では、大丈夫です、と答えたけど
お客さんなのに、僕に対してこういう緊張感で接してくる、というのが
どんだけ厳しくやってるかわかるとおもう。
ボクが、もうこの人には辞めてもらおうと、決めれば
その会社は、一日にしてホームページを失う。
メールを失う。
逆にいえば、それだけ重要なものをボクにまかせてもらっているというわけで、
やりがいはある。
けど、ストレスは溜めたくない。
今日も機械的に対応を、箇条書きしたスケジュールにそって
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裕君 すごく大切な仕事してるんだね！ご苦労様 (^o^)/
私は６月に仕事を辞めて・・・今は夏休み中！
仕事していたらすごくストレスも溜まりますよね(z=_=#) 人間関係なんかも・・・
人の足を引っ張って 出世していく人も居ます。
そんな人間関係に疲れて でも与えられた数字にこだわって 取引先の人とのパイプを強化しながら 私も頑張りました！
２度目の最優秀賞をいただいた時に 私は退社を決めました。（本当は３冠取りたかったけど・・一応 一流企業で正社員だったけど) 中身の無い上司や学歴だけで判断する会社に 嫌気がさして 『退社します』と一言・・・
今は後悔も無く のびのびと過ごしてます(^o^）/
裕君も 仕事大変だと思うけど 体 心 共に充分メンテナンスしてね(^o^)V
私は６月に仕事を辞めて・・・今は夏休み中！
仕事していたらすごくストレスも溜まりますよね(z=_=#) 人間関係なんかも・・・
人の足を引っ張って 出世していく人も居ます。
そんな人間関係に疲れて でも与えられた数字にこだわって 取引先の人とのパイプを強化しながら 私も頑張りました！
２度目の最優秀賞をいただいた時に 私は退社を決めました。（本当は３冠取りたかったけど・・一応 一流企業で正社員だったけど) 中身の無い上司や学歴だけで判断する会社に 嫌気がさして 『退社します』と一言・・・
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